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淘宝商家平台事业部玄德:降低商家应用成本升级服务能力

时间:2021-11-23 07:50  来源:未知   作者:admin   点击:

  本港台直播本港台开。今天的商业环境不同以往,消费者显然更在乎服务体验,以往的导流量思维、爆款逻辑也与之俱变。在流量井喷时代已去,私域被频频提起的当下,谁能及时、精准匹配消费者的需求,谁就能提前拿到通往新商业大门的门票。

  如何在充满不确定性的商业世界里,让商家的生意拥有更多确定性?面对用户的好服务、优质商品、互动体验的强烈需求,商家在营销玩法、产品使用、公私域联动、互动体验上如何升级?

  在天猫双11商家大直播现场,电商在线对话淘宝商家平台事业部总经理玄德,解析平台在帮商家升级服务能力、降低应用成本上,进行千牛升级、推出互动游等戏背后的思考、具体变化,以及商家在淘宝做私域有哪些优势。

  玄德:在平台升级整个商家服务、商家体验的大背景下,千牛进行了此次升级,目的是希望助力商家降本提效,落地服务理念,让商家更好地做生意。

  千牛此次升级涉及九大链路,覆盖从开店到发布商品、中间的交易管理、售后管理、物流等整个商品交易环节。以往千牛上的很多服务插件由生态服务商提供,今年官方采购了很多插件免费开放给商家使用,帮助商家降本。此外,官方联合淘宝教育在千牛头条等平台推出了系列课程,进行商家培训,帮助商家边做生意边成长。

  此次升级PC和无线端同步进行,PC版品牌商家相对较多,无线端年轻商家占比更高。升级后,商家能够一体化解决双11的报名、选报商品、了解活动的实时情况等信息,实现和消费者、平台的精准对接。他们不需要打开电脑回到办公桌,随时随地打开手机,实时了解平台动态、店铺经营情况,既能给消费者带来好服务,也能促进生意增长。

  玄德:流量并没有枯竭。以往有商家做生意依赖导流量思维,但现在的消费者更在乎服务体感,所以要匹配好消费者的服务体验。从流量运营转向用户运营,由此也就出现了“私域”的概念。

  在淘系经营理念中,广义的私域是商家可以参与、且能主导的,同时能将经营理念与运营能力彻底融合进来的,实现“人、货、场”运营体系的一套提升效率的打法。从2018年开始,淘宝已经在建这一套逻辑了,从原来“坐商等客”走向精准化、数据化、智能化的“行商找客”逻辑,从货品运营走向真正的消费者运营。

  在淘宝做私域,第一个优势是公域,平台上的公域是互联网领域商业效率和转化效率最高的,已经建立了商家成长和参与的成熟机制。基于此,只要商家在自己的店铺做好承接,可以进行公私域联动,实现滚雪球式自飞轮效应或双循环。

  第二个优势,强数据应用能力,平台可以理解、洞察消费者,进行标签化、人群画像分析,满足消费者需求。

  做好这些,接下来就是私域爆发期。真正的用户是上帝,这是私域的出发点,有这样的出发点才能将私域做好。

  电商在线:现在淘宝里有很多互动游戏,比如喵糖、88农场、种树,游戏里也能达成成交,这一块是出于什么样的思考,能给商家带来什么?

  玄德:淘宝除了有买东西的功能性,还面临用户大量的轻松、快乐的需求,做互动产品也是匹配、满足不同的用户需求。

  互动应用的玩法、目的各不相同,比如淘金币满足优惠,88果园农场强调公益属性。

  用户在哪里,商机就在哪里,用户要去找快乐,找快乐的过程就能够与商业天然连接。在包括游戏的整个大场内还有一个商业场,我们会提供明确的参与机制,将日常的运营体系与行业解决方案结合在一起,基于这些商家能参与进来,并且可以做拉新、召回,发放权益,进而将私域的闭环与互动串联起来。返回搜狐,查看更多· 2021中国铁路南宁局集团招聘考试面